2ndturnCanada Auction Questions fréquemment posées(FAQs) :

  1. Puis-je consulter les listes sans vous inscrire ?
  2. Comment puis-je m’inscrire si je n’ai pas d’adresse de courriel associée à 2ndturnCanada?
  3. Pourquoi mon écran s’est-il actualisé lorsque j’ai envoyé les renseignements pour mon inscription?
  4. Dois-je entrer les renseignements de ma carte de crédit lorsque je m’inscris?
  5. Qu’est-ce que le système AVS et pourquoi ma carte de crédit MasterCard/ Visa doit-elle être authentifiée par ce système?
  6. Puis-je utiliser une case postale comme adresse de livraison?
  7. Puis-je utiliser une carte de crédit, une carte-cadeau ou un certificat de récompense affilié à 2ndturnCanada pour payer les articles que je gagne aux enchères?
  8. Comment puis-je savoir si j’ai remporté l’enchère?
  9. Comment puis-je savoir si je ne suis plus le meilleur enchérisseur?
  10. Que faire si je veux annuler mon enchère?
  11. Comment puis-je retourner un article qui est endommagé ou défectueux?
  12. Sur quel fuseau horaire sont basées les enchères?
  13. Comment fonctionnent les enchères automatiques (par procuration)?
  14. Qu’est-ce que le pas d’enchère?
  15. Puis-je trier les résultats de ma recherche?
  16. Où puis-je obtenir des réponses à mes questions sur les enchères?
  17. La description de l’article qui m’intéresse est limitée. Quelqu’un peut-il m’en dire plus sur cet article?
  18. Qu’est-ce que l’enchère de départ? Puis-je enchérir un montant inférieur à l’enchère de départ?
  19. Les renseignements de ma carte de crédit et mes renseignements personnels sont-ils protégés?
  20. Est-ce que mes amis et ma famille peuvent créer leur propre identifiant sur le site de 2ndturnCanada?
  21. Quelles sont la garantie et la politique de retour pour les achats effectués sur ce site?
  22. Comment fonctionne l’option d’achat immédiat?
  23. Quand puis-je récupérer mes articles de type « ramassage seulement »?


1:  Puis-je consulter les listes sans vous inscrire ?
R: Non, vous ne pouvez pas consulter les annonces à moins d’être un enchérisseur inscrit et autorisé. Vous devez ouvrir une session en saisissant une adresse de courriel valide et votre mot de passe.
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2: Comment puis-je m’inscrire si je n’ai pas d’adresse de courriel associée à 2ndturnCanada?

R : Veuillez lire les directives sur la page d’inscription de 2ndturnCanada. Sélectionnez l’option 2 ou 3 selon votre cas.
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3: Pourquoi mon écran s’est-il actualisé lorsque j’ai envoyé les renseignements pour mon inscription?

R : Les témoins de votre navigateur ont probablement été désactivés. Vérifiez les options Internet ou les préférences dans la barre d’outils de votre navigateur. Si vos témoins sont désactivés, vous ne pourrez pas naviguer sur ce site.
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4: Dois-je entrer les renseignements de ma carte de crédit lorsque je m’inscris?

R : Vous n’avez pas besoin d’entrer les renseignements de votre carte de crédit pour vous inscrire et pour pouvoir parcourir les annonces. Toutefois, vous ne pourrez pas enchérir sur des articles tant que vous n’aurez pas entré les renseignements de votre carte de crédit et tant que le système ne les aura pas validés. Les enchères gagnées seront facturées automatiquement sur votre carte dès leur clôture.
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5: Qu’est-ce que le système AVS et pourquoi ma carte de crédit MasterCard/ Visa doit-elle être authentifiée par ce système?

R : AVS est un service d’authentification qui vérifie que le numéro de votre carte correspond à votre adresse. Les entreprises qui traitent les transactions (Bank of America et Paypal) reconnaissent seulement l’AVS comme moyen d'authentification.
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6: Puis-je utiliser une case postale comme adresse de livraison?

R : Oui, Postes Canada fait des livraisons aux cases postales.
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7: Puis-je utiliser une carte de crédit, une carte-cadeau ou un certificat de récompense affilié à 2ndturnCanada pour payer les articles que je gagne aux enchères?

R : Non, les articles vendus sur 2ndturnCanada peuvent uniquement être achetés avec une carte Visa ou MasterCard.
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8: Comment puis-je savoir si j’ai remporté l’enchère?

R : Nous vous informerons par courriel si vous remportez l’enchère. Le courriel contiendra tous les renseignements concernant votre enchère gagnante. Vous pouvez également consulter l’onglet MES ENCHÈRES en haut de chaque page pour voir l’état actuel de toutes vos enchères.
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9: Comment puis-je savoir si je ne suis plus le meilleur enchérisseur?

R : Nous vous enverrons un courriel pour vous signaler que quelqu’un a surenchéri. Toutefois, il peut y avoir des retards imprévisibles dans la transmission des courriels. Nous vous recommandons donc d’aller régulièrement sur notre site afin de consulter l’historique de vos enchères dans l’onglet Mes enchères.
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10: Que faire si je veux annuler mon enchère?

R : Toutes les enchères sont FINALES. Vous ne pouvez pas annuler ou modifier une enchère après l’avoir confirmée. Vous devez enchérir uniquement sur les articles que vous avez l’intention d’acheter. Remarque : Assurez-vous de regarder les lieux de ramassage spécifiés dans les annonces avant de placer une enchère. Des frais de remise en stock de 25 % du prix d’achat original d’un montant maximum de 25 $ seront appliqués aux achats qui ne sont pas récupérés dans les sept jours suivant la fin de l’enchère.
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11: Comment puis-je retourner un article qui est endommagé ou défectueux?

R : Veuillez ouvrir une session, puis CLIQUEZ ICI pour demander une autorisation de retour pour les articles reçus qui ne correspondent pas à la description de l’annonce. Aucun autre retour ne sera accepté, car toutes les ventes sont finales.
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12: Sur quel fuseau horaire sont basées les enchères?

R : Pour toutes les enchères, les heures sont exprimées en heure normale du Pacifique.
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13: Comment fonctionnent les enchères automatiques (par procuration)?


R : Lorsque vous enchérissez, vous pouvez utiliser notre système d’enchère automatique. Par défaut, vous pouvez enchérir le montant minimum. Ce montant est affiché sur la page des enchères. Toutefois, vous pouvez également entrer une enchère maximale plus élevée qui correspond au montant maximum que vous êtes prêt à payer pour l’article. Ce montant est confidentiel. Il n’est pas dévoilé aux autres enchérisseurs. Notre logiciel d’enchère automatique augmente ensuite votre enchère uniquement du montant minimum nécessaire pour que vous soyez le meilleur enchérisseur. Si un autre acheteur enchérit (en temps réel ou au moyen du système d’enchère automatique), nous surenchérissons automatiquement jusqu’à ce que vous gagniez ou jusqu’à ce que le montant maximum que vous êtes disposé à payer ait été atteint.

Par exemple:
1) Le prix de départ est de 36 $ avec un pas d’enchère de 4 $.
 Vous entrez votre enchère maximale de 60 $ et vous cliquez sur Place Bid (enchérir).
La page suivante confirme votre enchère. « Votre enchère actuelle est de : 36 $. Cliquez sur Envoyer.
Le système traite votre enchère.
Vous êtes actuellement le meilleur enchérisseur à : 36 $.
Vous recevez la confirmation de votre enchère par courriel.

2) Un autre enchérisseur est intéressé par le même article que vous :
Il entre une enchère maximale de : 52 $.
L’écran suivant confirme son enchère.
Le système traite ensuite votre enchère PAR PROCURATION, car vous avez entré une enchère maximale de 60 $.
L’autre enchérisseur n’est plus le meilleur, car son enchère est de seulement 52 $.
Vous remportez l’article à : 56 $."

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14: Qu’est-ce que le pas d’enchère?

R : Le pas d’enchère correspond à la somme ajoutée au montant de l’enchère, chaque fois qu’une personne enchérit sur l’article. Si vous placez une enchère maximale, elle doit être un multiple du pas d’enchère supérieur à l’enchère minimum. Prenons l’exemple d’un article dont le prix est de 100 $ et dont le pas d’enchère est de 25 $. Si vous placez une enchère maximale de 140 $, votre enchère gagnante sera réduite à 125 $ (montant minimum nécessaire pour devenir le meilleur enchérisseur) et les 125 $ s’afficheront également comme votre enchère maximale. Si vous placez une enchère de 150 $, votre enchère gagnante sera également de 125 $, mais le montant de 150 $ s’affichera comme votre enchère maximale dans l’historique de vos enchères, car votre enchère maximale vous permet d’enchérir deux fois.
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 15: Puis-je trier les résultats de ma recherche?

R : Vous pouvez trier vos résultats par titre, prix, enchères et temps restant. Sur la page de la recherche, il vous suffit de cliquer sur le critère de tri que vous voulez utiliser. La première fois que vous cliquez pour trier les résultats, tous les articles sont triés par ordre croissant. Si vous cliquez une deuxième fois, ils sont triés par ordre décroissant.
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16: Où puis-je obtenir des réponses à mes questions sur les enchères?

R : Nous avons une équipe de soutien compétente et amicale. Vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien par courriel en cliquant sur le lien Nous contacter en haut de chaque page (ou en cliquant ici). Notre équipe de soutien peut vous aider avec tous les problèmes liés à l’utilisation du site, qu’il s’agisse de problèmes techniques, de prévention des fraudes et d’autres questions, préoccupations et commentaires concernant le site de commerce électronique. retour vers le haut

17: La description de l’article qui m’intéresse est limitée. Quelqu’un peut-il m’en dire plus sur cet article?

R : Les articles sont décrits avec tous les détails disponibles au moment de la publication de l’annonce. Si vous avez besoin de plus de renseignements sur l’article qui vous intéresse, nous vous recommandons de visiter le site Web du fabricant ou de rechercher l’article sur un autre site Web. N’enchérissez pas sur un article si vous n’êtes pas sûr qu’il s’agit de l’article que vous voulez.
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18: Qu’est-ce que l’enchère de départ? Puis-je enchérir un montant inférieur à l’enchère de départ?

R : L’enchère de départ correspond au montant minimum autorisé pour enchérir. Si vous essayez de faire une enchère d’un montant inférieur au minimum, le système vous demande si vous voulez augmenter votre enchère au montant minimum afin qu’elle soit acceptée.
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19: Les renseignements de ma carte de crédit et mes renseignements personnels sont-ils protégés?

R : Ce serveur utilise la technologie TLS (Transport Layer Security), la norme de l’industrie en matière de sécurité Web utilisée principalement pour transmettre des données confidentielles sur Internet. Si vous utilisez un navigateur AOL ou un autre navigateur non standard, il se peut qu’il ne prenne pas en charge la connexion TLS.
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20: Est-ce que mes amis et ma famille peuvent créer leur propre identifiant sur le site de 2ndturnCanada?

R : Oui, vos amis et votre famille peuvent s’inscrire sur le site 2ndturn en cliquant sur « inscrivez-vous maintenant » à https://2ndturn.dtdeals.com.
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21: Quelles sont la garantie et la politique de retour pour les achats effectués sur ce site?

R : Garantie de 2ndturnCanada : Tous les articles sont couverts par une garantie de remboursement de 14 jours. Veuillez consulter la page des conditions générales.
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22: Comment fonctionne l’option d’achat immédiat?

R : Quand un article propose l’option d’achat immédiat, vous pouvez remporter l’article immédiatement en acceptant de l’acheter au prix indiqué. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Buy Now (achat immédiat), puis de confirmer l’achat en cliquant sur le bouton « Commit to Buy » (s’engager à acheter). Le montant total de l’achat immédiat sera facturé sur votre carte de crédit dès que vous aurez cliqué sur le bouton de confirmation.
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23: Quand puis-je récupérer mes articles de type « ramassage seulement »?

R : Les articles de type « ramassage seulement » peuvent être récupérés du lundi au vendredi, de 7 h à 14 h 30, heure locale. Fermé les fins de semaine et la plupart des jours fériés.
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